2013年7月4日

南航:微信到底是什么?

作为腾讯公众平台精品案例之一的南航微信,不做营销,只做沟通和服务。 “对今天的南航而言,微信的重要程度,等同于15年前南航做网站!”中国南方航空公司(以下简称“南航”)总信息师胡臣杰说道。2013年4月26日,在《商业价值》杂志联合ITValue举办的“2013制造业转型升级中国行系列论坛”之深圳站…

2013年7月2日

解读银行业第一微信客服是如何炼成的

  招行“微客服”微信公众账号订阅用户数量不断攀升,其中70%以上为信用卡绑定用户,日交互量多达15万次(单个用户多次回复算一次), 提供的自助服务已经可以满足持卡人70%以上的需求,成为银行业微信公众账号的典范,众多银行微信产品的模仿对象。   招行微信公众账号头上的光环还有很多,最早与…

2013年7月2日

Avaya针对中小企业推出全面高性价比视频协作解决方案

面向IP Office的Avaya视频协作解决方案整合了桌面、移动和高清室内系统与丰富数据协作功能 专门针对Avaya IP Office而设计,易于部署和使用,能够在低带宽情况下提供高清视频体验 一体化解决方案带来非凡价值,帮助中小企业提高生产力和效率并加强客户互动 北京 – 企业通信与协作系统及…

2013年6月27日

用APP来替代呼叫中心,技术条件已经具备

去年网上热议过呼叫中心问题,甚至看到有位投资人说有呼叫中心的车联网项目他是不投的。车联网的呼叫中心有二重性,一方面它是“收费中心”,没有它,都不知道以什么理由向用户收费。另一方面,它又是“烧钱中心”,维持一个人工服务呼叫中心投入不菲。由于用户缴费意愿和用户规模小等问题,有呼叫中心的车联网迄今都在亏损…

2013年6月26日

埃森哲:中国企业移动技术应用喜忧参半

中国企业在制定移动技术战略以及为员工配备移动设备方面处于全球领先水平 但在通过移动交易实现收入增长和利用移动数据分析领域较为逊色 CTI论坛(ctiforum)6月26日消息(记者 郭佳):埃森哲调查发现,中国企业在把握移动技术机遇及规划企业移动技术整合方面领先于世界水平:60%的中国企业首席信息官…

2013年6月26日

云南启用人身险电话销售禁拨系统

记者昨天从云南保监局获悉,为规范保险电话销售渠道,解决保险行业电话销售“扰民”问题,进一步维护保险行业形象,2013年5月1日,云南保监局、云南省保险行业协会正式启用“云南省保险电话销售禁拨系统”。 根据云南保监局的规定,只要消费者表示不愿接听保险销售电话或市民主观意愿上不接受寿险电话销售行为,市民…

2013年6月14日

微信招行信用卡试验田 腾讯B2B或将破冰

微信给招行节省上亿短信费,B2B业务的突破? 微信正在着力寻找公众账户的核心价值,围绕这一探索,微信的公众账号或将“变脸”。 近日,流露出的微信5.0内测版本中,微信将公众账号分为了订阅号(即媒体号)和企业号两种类型,这些账号推送的内容将不会直接出现在用户的微信消息界面首页,而是被收拢成一叠,用户要…

2013年5月20日

博纳通与普元合作山东农信呼叫中心项目

普元(Primeton)是国家规划布局内重点软件企业,并且是SOA国际标准SCA/SDO的主要参与制定者、中国SOA标准工作组副组长单位。普元现已发展成为国内领先的软件平台产品和解决方案提供商。 普元专注于基础软件平台领域,主要提供支撑SOA技术架构的中间件平台、支撑云计算架构的PaaS平台软件、以…

2013年5月5日

微信平台 mWeiXin 1.1产品发布

随着移动业务的发展,微信成为个人手机不可缺少的应用。除了基本通讯功能外,微信的公众平台成为企业与客户联络的重要手段。 博纳通基于微信公众平台与开发接口研发了企业微信平台mWeixin 1.1,拓展企业联络新渠道。 微信服务渠道将定位成以智能客服应答功能为核心的社会化媒体移动服务平台,微信智能机器人在…

2013年3月4日

在线客服产品 mTalk 1.5发布

目前客服服务的形势趋于多样化,客户对基于互联网的客户服务坐席的需求逐日显现,鉴于此,我们推出的一款专门用于企业与外部客户之间的实时交流和沟通的在线客服系统:mTalk,她可以帮助企业实现:业务咨询和反馈、技术支持、售后支持、视频互动等功能。 mTalk 1.5 具备非常实用的特色功能:   整合即时…

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