2014年12月25日

民生银行信用卡中心新一代电销平台顺利上线

由北京博纳通科技有限公司携手上海井星共同承建的中国民生银行信用卡电销平台近日顺利上线。 通过我公司的电销平台产品的实施开发,在产品管理、名单管理、营销组织、辅助营销、数据分析等方面为民生银行的电销平台提供了有力支持。 中国民生银行股份有限公司(以下简称中国民生银行)于1996年1月12日在北京正式成…

2014年4月10日

直销银行来了:将降低银行经营成本

在无孔不入的互联网时代,一个看不见的银行来了。它不是幽灵,却在我们周围徘徊,这就是直销银行。直销银行的出现将大大削减传统商业银行的物理形式,降低商业银行经营成本。然而,它会把省下来的钱返还给金融消费者吗?它会对传统商业银行业务构成冲击吗?这两个问题需要金融消费者留心,也有待商业银行的老总们回答。 —…

2014年2月12日

多媒体渠道新思路——App服务整合

随着智能手机功能的增加,以及移动应用在我们生活中每个领域的不断渗透,现在的人们越来越适应于通过这些形形色色的App来为自己提供更广阔范围的服务了,这其中包括查询银行的余款,在网上订购商品、预约房间、亦或者是更新我们在社交网站上的信息等等。 今天在英国,移动设备的渗透率在15至64岁的人群中已经达到了…

2014年1月3日

互联网金融异军突起 “抢银行”此风可长

2013年基金排名大战尘埃落定,首只互联网基金———天弘增利宝(余额宝)再现惊人数据。截至2013年12月31日,余额宝客户数已达4303万户,规模高达1853亿元,稳居国内最大基金宝座。凭借余额宝爆发式增长,2013年天弘基金资产管理规模也一跃成为行业第二。 2013年甚至可以被称为互联网金融元年…

2013年12月25日

语音服务的未来

语音的意义和沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧变化。首先是人们即时沟通的主要方式不再是单纯打电话了。用运营商的术语来说,客户的MOU正在下降,而DOU正逐渐上升。前者的中文意思是单位时间内的通话时长,后者为单位时间内的数据用量。有了微信之类的沟通应用,人与人的交往形式变得多种多样, 扯着嗓子打电话…

2013年10月9日

社区银行成商业银行转型的重要方向

移动互联网技术的迅速发展,既使银行面临巨大挑战,也为银行零售业务转型提供了新的机遇。移动互联时代的银行渠道变革将突出虚实结合,“虚”即加快网络银行、手机银行等建设步伐,“实”则要求贴近消费者,大力发展社区银行,并实现银行线上线下高度协同。随着网络和现代通讯技术的发展,银行服务方向、营销渠道、客户金融…

2013年9月26日

国内首家“直销银行”开通

新京报讯 (记者吴敏)记者昨日从北京银行获悉,该行已在国内开通首家直销银行,通过虚拟网络和线下网点的结合,实现按需求、不间断提供金融服务,成为国内第一家“不下班的银行”。   北京银行称,其直销银行模式与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作,实现“互联网平台+直销门店”立体服务。   北京银行线…

2013年8月27日

博纳通在呼叫中心应用中引入高德地图系统

高德企业地图服务平台是高德自主研发的、具有完全自主知识产权的企业级服务平台,可为互联网企业、电力、水利、烟草、交通、电信、物流等众多行业提供一体化的应用解决方案 高德企业地图服务平台具有以下特点: 功能丰富,兼顾专业性与易用性 一体化解决方案,集成服务与数据 高效的服务引擎核心,可扩展的J2EE体系…

2013年7月15日

新一代呼叫中心现场管理模块发布

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在出现话务异动时及时响应。 管理员需要一个强有力的图形化工具才能监控当前呼叫中心的运营情况,又需要一个沟通工具能够进行有效介入。我公司的现场管理工具能够实时监控到座席…

2013年7月4日

客服中心的互联网化

在移动互联网和BYOD的推动下,呼叫中心的渠道更加多样化,用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务,在这种趋势下,呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。 最近半年,中国南方航空有限公司(简称南航)CIO胡臣杰忙着把南航的客户服务放到微信平台上,从机票验证到微信值机,从自助行李追踪到货单查…

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