业务咨询服务

我们结合丰富的行业经验和先进技术,为客户提供包括系统的整体及发展规划、系统的开发实施、业务系统的运营管理等全方位的顾问服务及基于世界一流技术基础上的解决方案。帮助各个行业的客户根据不同行业的实际需求和特点,结合实际的业务需求和发展目标,制定和规划业务发展战略,开发和实现有针对性的业务,并帮助客户高效运营客户服务中心系统,通过实时、个性化的客户交互提高客户服务质量,定制个性化的服务和产品,从而达到提高客户满意度和忠诚度,促进企业的发展和市场份额的提高.

系统性能与容量规划

交换机/CTI功能、语音/数据记录、IVR流程、报表功能、技能分组与派线功能、工作量预测、排班安排、系统容量预测、工作环境建设...

功能与业务流程设计

通过与企业各业务部门业务现状调研分析及国内外同业客服中心业务功能差距分析结果得出总体业务功能需求,和相关业务部门以访谈、分析和确认...

系统运营与现场管理

包括联络中心排班、质量管理、绩效管理、培训考试、现场监控与现场管理、联络中心运营规章制度、岗位职责制定...

人力资源管理咨询

座席招募与岗位设定、组织架构建设、岗位职责制定与督导落实、人力资源外包、座席服务技巧与压力缓解、职业规划...

定制开发与测试服务

公司在北京、上海、广州、武汉、成都与沈阳有常住开发人员

技术人员90%以上具有本科以上学历,在J2EE应用、数据库等技术上具有丰富的经验,并且熟悉银行、证券与保险等业务.拥有丰富项目实施经验,在公司的标准项目管理规范制度下,为客户提供 从需求梳理、需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、用户测试、系统上线到后期运维管理等全项目周期的服务。

需求分析

根据客户行业,结合调研给出业务需求,并对需求进行细化,形成可落地的需求分析...

系统设计

结合业务容量、产品等因素,设计系统软件架构、部署方式、数据库等,作为开发依据...

功能开发

实现业务需求要求的内容并进行单元测试,形成功能齐全的业务模块...

集成测试SIT

各个模块进行集成,形成完整的业务系统,并进行压力测试,使之能够满足性能要求...

用户测试UAT

对集成测试通过的系统进行用户测试,保证系统功能的完备性,形成上线前的测试报告...

上线运维

系统上线后,为系统提供延续性的开发服务和系统运行维护服务,保证系统的可用性...

管理培训与认证服务

随着国内客户服务与呼叫中心产业的飞速发展,各个行业的客户服务运营机构普遍感到急需一种行业性的指导原则,以规范运营、提高绩效。 CCCS、4PS以及CC-CMM是国内三个著名的呼叫中心产业标准和认证体系。这些标准作为行业的标准权威认证,得到中国有关信息化机构的积极认可与大力支持,致力于推动中国客户联络中心产业的发展与进步。

博纳通公司做为评审机构金融行业战略合作伙伴,严格按照评审中的标准进行运营顾问咨询服务,配合评审,从而减少客服中心在今后评审方面过程的投入

CCCS

客户联络中心运营绩效标准的实施目标是帮助各个行业呼叫中心,采用一种综合的、系统的管理方法和手段,促进呼叫中心运营管理水平的提高,实现呼叫中心运营管理能力的改善,以及组织效力的提升...

4PS

4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准...

CC-CMM

CC-CMM包含: 呼叫中心运营机构能力成熟度标准(CC-CMM-Operation Center)、CC-CMM-CB: 呼叫中心专业园区能力成熟度标准、CC-CMM-PC: 呼叫中心管理人员标准...

集成实施与运维服务

呼叫中心是企业和外部联系的重要渠道,尤其是金融行业呼叫中心基本上处于7X24小时运营状态,客户随时随地都可以通过各种通讯手段联络呼叫中心,如何保证呼叫中心在业务不断更新的情况下不间断运行是企业面临的调整之一。随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件 系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。所谓 IT运维管理 是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

我公司的专业人员可以为金融客户提供如下方面的呼叫中心运营维护服务.

设备运行维护

对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理,对系统数据进行备份,确保数据安全与系统可持续运行,保持业务开展的连续性...

应用维护

对各种应用支持软件如数据库、中间件 、群件 以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理...

专业平台维护

语音交换机、CTI、IVR、TTS、录音等平台进行专业维护,包括系统容量报警、异常处理、现场监控等,可以根据客户需求提供备件服务...

信息安全

信息安全管理主要包括企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等...